Politique de Confidentialité

1. Présentation et champ d'application

TalkyLabs ("nous", "notre" ou "nos") exploite la plateforme d'opérations conversationnelles client, le site internet et les services associés. La présente Politique de Confidentialité régit le traitement des données à caractère personnel collectées lorsque vous consultez notre site web, réservez une démonstration ou interagissez avec nos widgets conversationnels déployés sur Web Chat, WhatsApp, SMS et les canaux connectés.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons recueillir des informations directement auprès de vous ou de manière automatisée lors de votre utilisation de nos services :

• Coordonnées : Nom complet, adresse e-mail professionnelle, nom de votre entreprise et numéro de téléphone communiqués lors de la réservation d'une démonstration, d'une demande de pilote ou d'un contact avec notre assistance.
• Données conversationnelles : Transcriptions de messages textuels, préférences de rendez-vous et réponses aux formulaires de qualification traitées via nos Playbooks et widgets de chat.
• Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et horodatages d'interaction à des fins de sécurité et de diagnostic de performance.

3. Finalités de l'utilisation de vos données

Les données collectées sont utilisées strictement pour les besoins opérationnels suivants :

• Exécuter les flux conversationnels demandés, planifier les créneaux d'agenda et envoyer les rappels automatisés.
• Répondre aux demandes commerciales directes et assurer les sessions de démonstration et d'intégration produit.
• Garantir la sécurité, la haute disponibilité et la stricte conformité réglementaire de nos passerelles télécoms.
• Transmettre les notifications transactionnelles critiques et les alertes d'infrastructure (désinscription possible à tout moment).

4. Sécurité et conservation des données

Nous appliquons des standards de chiffrement rigoureux (TLS 1.3 pour toutes les transmissions de données en transit et AES-256 pour les données au repos). Les conversations et coordonnées des prospects ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités opérationnelles ou pour satisfaire à nos obligations légales.

5. Vos droits à la vie privée (RGPD & lois applicables)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations applicables, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo@talkylabs.com.

7. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à nos pratiques de protection des données mobiles, vous pouvez nous écrire à dpo@talkylabs.com.